「まだらテレワーク」の課題を解決し、安心してテレワークを行えるようにしましょう

まだらテレワークでは、テレワークをする人と出社する人とで情報格差が生じやすくなります。社内にいれば、同僚や上司の意見が自然と聞こえてくるため、社内の雰囲気や目指す方向を汲み取ることが可能です。しかし、テレワークの場合、大まかな方針や指示は得られても、詳細部分や暗黙の了解に相当する事項に関しては、得られる情報が少ない傾向にあります。また、当然ながら、顔を合わせている関係の方が親密になりやすいため、出社組だけでプロジェクト進行がされたり、重要な仕事を担当したりすることもあるでしょう。

パーソル総合研究所による、「テレワークにおける不安感・孤独感に関する定量調査」では、「上司や同僚から仕事をサボっていると思われていないか不安」（38.4％）、「上司から公平・公正に評価してもらえるか不安」（34.9％）など、適切な評価がされるかどうかに不安を抱えるテレワーカーが一定数存在することがわかっています。これに対して、上司からの回答では、「仕事をサボっているのではないかと思うことがある」（40％）、「公平・公正に評価できる自信がない」（39.4％）という結果がでています。やはり、勤務状況が目視出来ないテレワークにおいては、適正な評価に関して、大きな課題があるようです。

同調査では、テレワークで勤務する従業員が「2～3割」の企業で、テレワークする従業員の不安・孤独感が最も高くなることが報告されています。テレワークが過半数以上を占めている企業の場合、同様の立場の人が大多数になるため、テレワークにおける不安や孤独も、「普通のこと」としてあまり認識されないようです。しかし、テレワークで勤務する人が一部しかいない場合、ネガティブな意識が大きくなることがわかっています。テレワークで勤務する人が相対的に少ない企業では、より一層の注意が必要です。

まだらテレワークでは、テレワークで勤務する従業員と、出社して勤務する従業員の間の情報格差をなくす必要があります。基本的な情報共有を心掛けるのはもちろんのこと、「全員が同じものを見ている」状況をつくりだすことが大切です。関係者間だけでやり取りするメールだけではなく、チャットツールやバーチャル・スペースを活用した「回覧型」のコミュニケーションを取り入れましょう。ほかの従業員の業務進捗状況などがわかれば、企業への帰属意識が高まり、テレワーク中の孤独感を軽減できます。

上司は、テレワークで勤務している従業員の勤務態度を見ることができません。そのため、テレワーク勤務の従業員は、業務へのやる気や熱意が評価されにくい傾向にあります。同じ業務をしていても出社組ばかりが評価され、テレワーク組が不満を持つケースも少なくありません。このような状況を解決するためには、成果主義的な評価方法を導入するのも良い方法です。テレワーク・出社に関わらず、数字など客観的視点から評価できる制度にすることが大切です。

まだらテレワークの状況では、テレワークで勤務する従業員とのコミュニケーションの機会を積極的につくりましょう。業務進捗報告だけでなく、業務の課題や体調・精神面などについて、十分な時間を取って話を聞く姿勢が大切です。また、直属の上司だけでなく、同僚や保健スタッフなど、違う立場・関係にある人とも話す機会をつくると良いでしょう。

AKASHIは、クラウドを利用した勤怠管理システムです。パソコンやスマートフォンなどさまざまなデバイスから出勤時間を打刻できるため、まだらテレワークに適しています。
また、テレワーク時の従業員の状況をリアルタイムで確認することも可能です。適切な労働時間を把握することで、勤務時間をめぐるトラブルを避けられます。さらに、AKASHIは週に1度、アップデートされるため、ユーザーの要望や法改正を即座に反映してくれるという利点があります。そのほか、他社が提供しているクラウドサービスとの連携も進められているため、社内で使用しているツールと併用させてより効率的に活用できるでしょう。

テレワーク時には、従業員がマイページの打刻画面にて「テレワーク開始」を報告できます。管理者画面では、どの社員がテレワークを行なっているのか、「本日の出勤状況」から直感的に確認可能です。
また、AKASHIの工数管理機能では、プロジェクトの達成に必要な工程を登録することで、工程ごとの工数管理が可能になります。業務の作業量や進捗の「見える化」につながるため、まだらテレワークにおける評価の不安も解消されることでしょう。

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